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Spain Hotline Recall: 900-838886

 

Preguntas Frecuentes

P. ¿Cómo puedo saber si mi tablet está afectado por el proceso de retirada?

R. El proceso de retirada incluye los NVIDIA SHIELD Tablet (tanto en versión WIFI como LTE) vendidos entre julio de 2014 y julio de 2015.


Este proceso de retirada incluye los números de modelo P1761, P1761W y P1761WX, y los números de serie del 0410215901781 al 0425214604018. El modelo y el número de serie están grabados en el lateral izquierdo del tablet e impresos en el embalaje.

Visite www.nvidia.com/support/tabletrecall y siga las instrucciones. Deberá actualizar su tablet a la versión más reciente del software para determinar si su tablet está afectado por este proceso de retirada.


P. ¿Qué problema tienen los tablets?

R. La batería de ion de litio de estos tablets se puede sobrecalentar y representa un peligro de incendio.


P. ¿Puedo sustituir la batería yo mismo?

R. No, los usuarios no pueden sustituir la batería.


P. ¿Este proceso de retirada se realiza a nivel mundial?

R. Sí, es una retirada a nivel mundial.


P. ¿Cómo puedo conseguir un dispositivo de sustitución? ¿Dónde puedo encontrar más información?

R. La empresa ha creado un sitio web en www.nvidia.com/support/tabletrecall. Los usuarios pueden visitarlo para solicitar un dispositivo de sustitución.


P. ¿Qué recibo como sustitución de mi tablet?

R. Le enviaremos un SHIELD Tablet que es idéntico al suyo, aunque con una batería distinta. Si tenía la versión LTE, recibirá como sustitución un dispositivo de la versión LTE.


P. ¿Resulta seguro utilizar mi tablet NVIDIA?

R. Estamos pidiendo a todos los usuarios que dejen de utilizar los tablets de forma inmediata, con excepción de su uso para participar en el proceso de retirada y realizar la copia de seguridad de sus datos.

 

P. Mi tablet no funciona y/o no puedo realizar una solicitud en línea. ¿Qué puedo hacer?

R. Llame por teléfono a nuestro equipo de atención al cliente.

US and Canada: 888-943-4196.

United Kingdom: 0-808-189-3133

Russian Federation: 8-800-100-6288

Germany: 0800-183-3882

France: 0805-080777

Japan: 0120-981-483

Norway: 0800-24-631

Spain: 900-838886

Sweden: 020-889-826

South Korea: 080-808-0631

Czech Republic: 0800-880-826

Poland: 0-0-800-141-0159

Italy: 800-788-031

The Netherlands: 0-800-022-4704

Switzerland: 0800-848-791


Llame a nuestra linea de soporte y deje un mensaje de voz con su nombre, el problema que esta experimentando y un numero de telefono para poder contactarlo. Nuestro equipo de soporte de sustitucion le llamara dentro del plazo de un dia laborable. Alternativamente, envienos un correo a Nvidiashieldtablet@stericycle.com.